A porta de entrada de seu consultório odontológico, representada pela recepção, pode influenciar na primeira impressão do paciente, agindo sobre a experiência dele antes mesmo do atendimento pelo cirurgião-dentista: estamos falando da recepção de consultório odontológico.

Medo e dor permeiam a relação da Odontologia com o público em comum. O contato do cliente com o dentista deve ter essa tensão diminuída, o que pode já ser intervisto no primeiro contato, sendo essa na recepção. 

A montagem da recepção de consultório odontológico pode impressionar seus clientes e, além disso, permitir que fiquem mais tranquilos com o ambiente.

Como montar uma recepção de consultório odontológico?

A montagem desse local específico do consultório odontológico deve envolver algumas etapas para ser mais bem definida. Confira abaixo algumas delas.

Espaço recomendado de 1,2m² por pessoa

Independentemente do espaço disponível, esse ambiente deve ter, por recomendação, 1,2m² por pessoa presente no espaço. Para isso, deve-se considerar um projeto bem feito, para que o espaço seja otimizado, sendo confortável ao paciente e à equipe de trabalho.

Uma questão muito importante que não deve ser esquecida é a promoção da acessibilidade, para que as pessoas possam se locomover livremente, e proporcionar acesso à, por exemplo, cadeirantes.

O planejamento de uma recepção de consultório odontológico deve considerar a distribuição do espaço para o balcão de atendimento, cadeiras, e móveis que sejam necessários para, por exemplo, guardar material de escritório, devendo-se atentar para a capacidade de ocupação do local.

Em resumo, uma recepção pode conter:

Balcão de atendimento 

Facilitando o acesso e chegada dos pacientes.

Assentos confortáveis e bem dispostos

A espera pode ser algo comum no consultório odontológico; sempre que possível, a diminua, porém se não evitada, o paciente deve estar bem disposto durante seu aguardo.

Banheiros com acessibilidade

Permitindo que os pacientes tenham acesso facilitado.

Eletrônicos necessários: televisão, bebedouros, cafeteria

Permitindo a distração enquanto aguardam o atendimento. Caso atenda crianças, uma brinquedoteca pode ser considerada.

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Como deixar a recepção de consultório odontológico confortável?

A tranquilidade que se deseja transmitir ao paciente antes mesmo do atendimento deve ser como intenção na projeção da recepção de consultório odontológico.

Alguns aspectos que podem interferir na qualidade da distração de seu paciente são lugares muito claros, tons frios ou fortes nas paredes e revestimentos, desconforto dos móveis, sons muito altos, falta de espaço para o cliente se acomodar, entre outros.

Um profissional de design de interiores pode ajudar na elaboração dos aspectos favoráveis para uma recepção de consultório odontológico. Essa área, assim como a arquitetura, pode estudar qual disposição proporciona conforto e distribuição mais adequada do ambiente.

Escolha as cores certas

O branco é uma cor muito presente nos ambientes de saúde. Ainda, pode-se considerar o verde e o azul, muito utilizado em instituições, como hospitais, como cores que podem se associar de maneira muito fácil a traumas anteriores.

Cores que devem ser evitadas seria o vermelho e laranja, que despertam muita ansiedade, pois despertam excitação.

Segundo profissionais especialistas, tons de branco com rosa, equilibrados, podem ser uma alternativa muito boa, que propicia um ambiente calmo. Compondo essa mistura, podem ser utilizados em menor grau, amarelo, bege e marrom.

Atente-se à iluminação

O ambiente deve proporcionar uma claridade, sempre que possível, aproveitando a iluminação natural, através de janelas e vidros, e nos locais específicos, adicionar iluminação artificial, porém sempre que possível, diminuída.

Em busca do equilíbrio de iluminação quente e fria, o espaço deve ser planejado com ambas as iluminações, natural e artificial, equilibradas. Dessa forma, a economia de energia poderá ser expressiva, além de contar também com a preservação do ambiente.

Pense na decoração

O ambiente deve ser pensado com seus objetos não apenas com o gosto do profissional, porém, deve refletir a mensagem que deseja que seus pacientes captem, além de proporcionar um ambiente agradável.

Os objetos escolhidos podem trazer informações de sua especialidade, porém sem exageros. Deve-se evitar objetos muito expressivos, de grande proporção, muito chamativos. Isso pode afugentar o paciente, ou causar sensações e lembranças dolorosas.

Aliando modernidade com um toque de sofisticação, com bom gosto e um pouco de seu pessoal, esse ambiente pode transmitir toda a energia do local de trabalho.

Móveis planejados também podem ser considerados para otimizar o ambiente, o deixando mais organizado. Esses móveis podem propiciar funcionalidade, com fácil acesso ao balcão, visualização de objetos, como tv, painéis, etc.

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Tenha bons profissionais para o atendimento

Um motivo de grande insatisfação dos clientes é o atendimento inadequado, sendo que a humanização é um assunto bem relevante nas áreas da saúde.

O acolhimento de pessoas é preciso nos profissionais que compõem uma equipe de saúde, sabendo que cada pessoa tem a sua individualidade, fazendo com que o paciente não tenha dores psicológicas refletidas por algum despertar do aspecto do ambiente.

As recepcionistas do consultório devem ser avaliadas criteriosamente quando de sua contratação, para estarem preparadas à diversas situações, com simpatia e eficiência perante os pacientes.

O atendimento acolhedor, desde a recepção até o atendimento propriamente dito, pode ser um fator decisivo para o conforto dos pacientes, permitindo se sentir à vontade para expor suas situações clínicas odontológicas.

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O que servir na recepção de consultório odontológico?

Como parte do acolhimento a seu paciente, você pode oferecer pequenos quitutes, enquanto estiver à sua espera. Bebidas como água, café, chá, sucos, e comestíveis, como bolachas e biscoitos. 

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Deve-se ter um cuidado e preparação profissional para a preparação do ambiente do consultório odontológico.

Esse espaço vai causar a primeira impressão aos pacientes, sendo que esse contato primário deve ser muito agradável.

Busque aspectos que gerem conforto, de maneira humanizada, permitindo que tudo isso seja transmitido nos objetos e disposição desse ambiente.

O público que frequenta seu consultório pode ter características específicas a serem exploradas, permitindo uma identificação por meio desses aspectos.

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